摘要：文章提出了一种基于对话长文本的情绪预测模型，用于预测通信运营商客户的服务满意度。该模型结合了PEGASUS文本摘要和BERT情绪识别算法，将用户满意度分为满意、平静和不满意三个等级，为运营商主动修复客户满意（试读）...
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